建立产品的内增长机制
运营开始与定义产品之前
在场景中找到用户使用你的产品驱动力
好的产品会召唤用户
如果产品本身不能自然增长,就不必推广
形成你的产品价值观
产品是价值观导向的,创始人的价值观决定产品的基因
价值观才是产品持续成功的源泉
好的产品是由好的价值观推动出来的
建立你的产品原则
面向场景才能形成原则
形成原则才能取舍
更小的信息单元
单一的产品形态
产品结构的前倾厚重
核心元素的可感知性
找到你的产品使命
你表达了他们想说而未说出口的,你做了他们先做而为做成的,你带给他们内心的共鸣,就像摩西带领以色列进埃及一样,你可以带领大众不断扩展认知的边界,扩展商业的边界,创造性感的产品,为人们带来更加性感的生活。
要做大格局的事,但要找小的接入点
一个大的格局可以决定你走多远,达到一个怎样的高度,但是必须要从最小的接入点来做,他决定着你走的多稳,多长久,是根基。
如何进行产品的表达
一个互联网产品形态的构建过程,往前牵涉到对需求以及所提供的服务的流程和特性的把握,往后牵涉到内在机制的建立、设计、交互、以及运营逻辑的铺垫。
业务逻辑——产品逻辑——运营逻辑
要梳理清楚一款产品需要一步步理清以上三个环节,在此基础上进行产品的表达。
第一层:产品背后的服务,即业务逻辑
首先,我们拿到一款产品的时候要问的问题是:
它提供什么样的服务?
这项服务是否可以成立?也就是分析它解决了什么样的问题,满足了什么样的需求,这个需求到底是不是一个伪需求?
这个服务有哪些特性?
它的整体服务流程是怎样的?
它的整体服务成本是多少?
以一台ATM机为例。
第一个问题:ATM机提供什么服务?
ATM机的核心服务:取现金。
第二个问题:一台ATM机的设计,有哪些特性?
在这个问题上,大面积的菜鸟产品经理,顿时显出原形。
菜鸟产品经理会用一副深刻观察与思考之后的专业态度来回答:ATM机的前端界面,是公司形象,还是操作提醒;从第一次操作,到拿到钞票,需要几步达成;提醒放在哪个环节出现,声音提醒还是字幕提醒;先取卡,还是先取钞……
这些特性,叫显性特性。
ATM机,还有关键特性。是隐形特性。
比如,一台ATM机里要放20万现金。也就是说,如果一个银行提供100台ATM机,那么他要把2000万现金放在外面。所以,看似ATM机分流了银行的营业压力,提升了品牌曝光,同时也分流了公司的核心资源。
因此,如何统计数据同步数据,支持决策,让ATM机发挥战略价值,同时不让资金过多闲置,是一台ATM机设计的隐形特性。也是核心服务。
第三个问题:一台ATM机,服务的全流程是什么?
作为一个用户体会到的一台ATM机的服务是,查卡,输密码,输金额,取钞,打印凭条,退卡。如果有问题,拨打服务热线。
作为一个ATM机的服务提供者,为了让用户持续稳定的获得上述简单的服务,日常操作性的服务流程包括:
现金管理:保证ATM机里随时有钱。包括了数据、现金出库、运送等复杂流程。
硬件管理:电源工作正常,打印机工作正常,打印机的纸、油墨耗材正常…
客服管理:遇到客户问题或者投诉的处理全流程。
这时,回到更重要的问题:战略问题。
银行为什么要提供ATM机的服务?
第一是为了分流营业网点的取现压力。第二是更多的品牌曝光机会。
因此,每一台ATM机,对银行这个服务提供者来说,必须具备战略价值。
这就是数据统计的运营意义,不单纯是让管理运营的人知道,某台机器没钱了,再不补现金进去,客户要投诉了。还要按照数据了解,这个服务点的设置,是否有足够的客流,是否达到战略要求。该增加服务,还是裁撤这个网点。
因此,我们觉得象空气一样简单流畅的ATM机,正常运转的背后,有7个以上岗位,在保证它的持续稳定服务。
如果以每次取款2元收入计,一台ATM机的总体成本回收期大约是10年。
所以,以下特征的菜鸟,就别认为自己可以创业,然后陷入无限妄境了,让信任你的人,跟随你的人受苦了。
过分强调显性特性的,菜鸟之中的最初级。过去,我最怕的就是听谁说,我们要改版了,新版哪天……显性特性很重要,但是显性特性救不了你。把核心资源与时间,放在一次次优化显性特性上,基本上是互联网初级从业者的狂热症。