近日，多起“快递小哥”被打事件引关注——
听听他们的糟心事和暖心事
今年一季度，我市快递服务企业业务量总计143.54万件
数据的背后，是我们身边这些“最熟悉的陌生人”奔波忙碌的身影
时报记者 马杰
近日，北京顺丰快递员剐蹭了一辆现代轿车，司机下车对他多次谩骂，一分钟内对其扇了6次耳光，年轻的“快递小哥”反复道歉，没有还手。这一事件迅速在网上传播开，“快递小哥”们的辛酸史再一次进入人们的视野。为此，记者采访我市多个快递公司的“快递小哥”，听听他们的冷暖故事。
剐蹭汽车、丢失快件
3年时间赔偿客户2000余元
在市区工作的申通快递快递员小李从事快递行业已经3年多，崭新的三轮摩托车被风雨吹打得变了模样。3年的时间，小李经历了“双十一”的疯狂， 也感受到了这个职业的冷暖。“快递行业哪有传说中的收入过万，最忙的时候顶多4000多块钱。那可都是血汗钱啊！”小李说。
做了3年快递员，小李已经因为各种情况赔偿了客户2000余元。去年，虢国路没有修路时，路况不好，再加上小李的快递车没有焊接货箱，颠掉了一件快递。小李说：“这种情况是由于自己的原因弄丢的。最终和客户协商，照价赔偿了丢失快件。”这种情况还算好的，小李告诉记者，去年“双十一”期间同事丢了一麻袋快递。其中，有一件快递顶多价值200元，客户却让其陪2000元，而且还要打官司，最终，淘宝客服介入后问题才得到解决。
干快递这一行业，剐蹭车辆事件发生的几率比较大。去年，小李拉了满满一车货在某单位院子倒车，眼瞅着快要倒到门口时，却开进来了一辆车。等小李听到汽车鸣笛后，快递车已经和汽车撞上，汽车的大灯被撞坏。由于该车辆缴纳了全险，赔偿由保险公司赔付，小李才避免了赔偿责任。
随叫随到、加班加点
送快递等了收件人一顿饭的时间
今年23岁的中通快递员小田刚刚踏入快递行业，他调侃道：“一入快递深似海，从此没有休息日。请个假都难，因为别的快递员对你负责的片儿区不熟悉。平时还得保持随叫随到，加班加点，而且还时不时地遇到各种让人无语的收件人，有时看到个别人的快件得提前做好思想准备。”
“有的收件人，你早上给他（她）打电话，他（她）说早上上班忙着呢。中午打电话，他（她）又说中午吃饭呢，晚上再送……”小田说。在宏江小区送快递时，小田等了收件人整整一顿饭的时间。“中午12点多给那位经常收快件的姑娘打电话，姑娘却说，吃饭呢，稍等一会儿。五六分钟后再给她打电话，姑娘又说再等等。想着顶多十来分钟，最后竟然等了半个小时。”小田向记者讲述一次送快递的无奈经历。
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从小田处记者得知，送一件快件最多用时15分钟，这样才能保障快递员在最短的时间内派送完每天一百多件的快件。
接到客户投诉电话时，他都“肝儿颤”
成为快递员两年多，韵达快递的高师傅在他的片儿区里，已经摸清哪个小区里的哪位客户网购频率高。“干快递太操心了，一听到我们客服接到客户的投诉电话，我们都‘肝儿颤’。”高师傅说。
去年11月，经常收快递的刘女士拨打客服电话表示，其快件没收到。在得知属于自己负责的片儿区后，高师傅赶忙和刘女士联系，生怕快件丢了造成误会。高师傅说：“经常给她送快件，都认识了。那次送快件时给她打电话，没人接，就送到她的小区门卫那儿了。送完我又给她打了电话，提醒她去拿。不知是忘了还是怎么回事，两三天后刘女士还没拿到快件。”幸好，刘女士又去小区门卫处找到了快件，最终高师傅悬着的心才放下。
“我们派送后，收件人却收不到快件。遇到这种情况就麻烦了，快递员虽说已经派送过了，但仍需负一半责任，赔偿客户一半的损失。”高师傅告诉记者。
在其讲述中，记者得知高师傅的同事耿师傅，在去年就因快递被偷而无奈辞职。耿师傅在市区建业步行街附近派送快件时，因一时疏忽落下一个装着25部苹果手机的快件。通过监控发现，有一男子把落下的箱子拿走且没有返还。该快件价值13万元，后来韵达快递郑州某分部对此进行了赔偿。耿师傅被扣了半个月工资，后来辞职干起了零售行业。
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平凡的工作中，也有暖暖的感动
采访中，“快递小哥”们虽然或多或少地遇到过糟心事儿，但也收获过暖暖的感动。有时是因客户拿快递时的一句话，有时是因一个温柔的举动，每每收获这些，他们都会感到满足。
快递员高师傅说：“有一个经常收快递的女孩，总是在我电话通知她‘快递送到门卫’之后，很礼貌地说声‘谢谢’。有时候没接听我们的通知电话，会回过电话来给道歉。”
快递员小李说：“在文明路东区、西区家属院送快件时，熟悉的客户有时还给送个水果，感觉心里美滋滋的。”
快递员小田说：“刚开始干快递，由于文明路西区、东区都是老小区，楼号标识不明显，所以根本不知道哪栋楼是哪栋楼。一次在小区里碰到一年龄稍长的师傅，一栋一栋地给我说明白，当时太感动了。前两天，在六峰路一小区收件时，忘了撕下快递底单，那位寄件人专门打电话问我在哪儿，要把底单送过来。最后，寄件人开着车把底单送到我派件的文明路上。”
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