（时报记者 阴波）2015年三门峡市12315消费维权形势分析报告显示，去年我市共受理消费者申诉、举报、咨询6507件，日用百货、交通工具、通讯类仍是投诉热点。
2015年共受理消费者申诉、举报、咨询6507件
据三门峡市12315消费维权形势分析报告显示，2015年三门峡市工商行政管理局12315指挥中心共受理消费者申诉903件、举报115件、咨询5489件，共计6507件,已处理案件6311起，处理率达到97%，共为消费者挽回经济损失68.48万元。
从消费类别来看，我市的消费类申诉主要以商品消费类申诉和服务消费申诉为主。在商品消费申诉中，日用百货、交通工具、通讯器材位居前三位。而服务消费申诉332件，居民服务、电信服务、互联网服务则牢牢占据着前三位。
随着新《消法》的深入实施以及相关配套法律法规的出台和落实，消费者的维权意识进一步提高，通过12315进行诉求的热情明显上升。记者了解到，三门峡市12315指挥中心2015年全年共受理消费者咨询5489件。
日用百货、交通工具、通讯类仍是投诉热点
记者了解到，日用百货类申诉问题主要集中在鞋类商品质量问题、服装行业售后问题，消费者在小商铺购买的日用小百货，商家一般不出具购物凭据，且“三包”凭证不齐全，售后维权困难等方面。交通工具类申诉主要存在问题为交通工具类产品在法定的时间或行驶里程内，零部件出现质量问题，商家拒绝承担“三包”责任，汽车销售过程中存在强制消费问题，车辆证件、手续问题。通讯器材类申诉主要集中在通讯产品及其配件在“三包”期内出现质量问题，市场上有商家以假冒伪劣产品或“水货”冒充“行货”手机出售等问题。
2015年，服务类消费在人们生活中占据比例逐年增长，有可能成为消费纠纷的多发领域。
记者了解到，居民服务类申诉问题集中在预付卡消费存的消费风险和不少商家在收取预付款后，服务质量大打折扣，或者关门撤店，消费者预付卡未消费部分难退还导致纠纷增加；服务质量无保障，尤以美容美发、干洗行业最为突出，因商家不具备从业资质、产品质量不过关等原因，给消费者的身体和财产安全造成损害。
“我们将进一步加强市场监管力度和对违法违规行为的检查和打击力度，帮助商家建立行业自律制度，对经营者进行职业道德教育、法制宣传教育，为市民提供一个安全放心的消费环境。”市工商局工作人员介绍道。
商品消费申诉571件
服务消费申诉332件
12315指挥中心共受理消费者咨询5489件
