本刊记者|卢华磊
在传统之外，在现实利益和固有观念失衡的地方，一些商人们在用行动表明他们不避死亡。他们是殡葬服务者，他们将死亡当做一场需要服务的事件—蕴藏巨大商机，还兼顾点个人情怀。
我们采访了国内仅有的几家互联网殡葬公司的创业者。这群年轻人正借助互联网资源共享的特征，在这个古老的行业内发掘新商机，并试图建立一套更为规范的商业制度。我们记述他们的创业经历，以期从他们的所做所感中窥探这个庞大产业的冰山一角。
莲花位和一空网
如果将逝者从死亡到安葬的商业过程做一个梳理，可以简单划分为三部分—采购殡葬用品、在举办葬礼和火化时交纳火化费同时宴请宾朋，最后入土安葬时购买墓地。
其中购买墓地是单价最高也是利润最丰厚的环节，但经营墓园要求从业者除了有充沛的资金之外，还要有拿到土地和经营权的能力，这一门槛将大批创业者挡在门外；而火化服务则主要由民政部门主导，民营资本很难进入。
当前的殡葬服务商都集中在整个流程的前端和配套服务中—商人们充当着对接殡仪馆、墓园的中介，或是提供寿衣鞋帽、交通衔接等服务角色。这一商业过程包含着巨大的财富，以上海为例，上海每年死亡人口超过十万，那么除去购买墓园和遗体火化的费用外，每位逝者平均仍需花费约两万元，这意味着仅治丧服务环节，上海每年就创造了近二十亿的市场。如果将这个版图扩大到全国，根据国家统计局发布的2015年国民经济报告中的数据，国内一年死亡人口约1000万，从当前的人口结构推测，未来十年间这个数字还将进一步增加—换个角度说，殡葬服务是一个体量巨大的产业。
主营殡葬服务的网络平台一空网创始人兼CEO马雷代理着嘉兴最贵的莲花位。“莲花位”本是寺院用来供奉历代高僧的地方，但近两年随着墓地价格的上升和骨灰寄存需求的增加，国内一些寺庙的莲花位开始向社会开放，一些人相信将亲友骨灰寄存在这里会增加福寿。
马雷代理的莲花位位于嘉兴市某古寺内的地下室。业内人士将这里称为“地宫”。
地宫的入口设在寺庙大殿的西侧，一间小小的门脸，拾阶而下穿过两道防水门就能看到全貌。在这个长方形地下室内，设置了超过一万个骨灰寄存位，全部认捐的总价值超过两亿人民币。地宫内的箱型空格从地面一直叠加到天花板，形成一个完整的墙体。整个地宫内有八、九面这样的“墙”，像图书馆的书架一样成列竖立。
“地宫内莲花位最低的认捐价格不到两万，最高的则超过30万。”马雷这样向《财经天下》周刊记者解释。
马雷表示该古寺的莲花位当属精品，除了骨灰寄存位的材质考究之外，其内饰装饰木雕皆为手工制作。“寺院在灵位就在，无千年的陵墓却有千年的寺院。”马雷说。
马雷认为互联网可以改变殡葬行业
该古寺的莲花位是马雷代理的诸多莲花位产品中的一个，这个80后创业者正准备将他的一空网建造成一个类似于大众点评网的殡葬行业信息网站。
这个注册于2014年10月的网站是马雷和父母抗争十年的结果，在过去的十年中，父母对于儿子的这份“事业”百般劝阻。“父母觉得年轻人不应该做这种事儿，每天接触心酸的事情会影响自己情绪。” 为了安抚家人马雷只能“曲线救国”。他从事过房产开发，因为“这和陵园、墓园规划最为接近”；做过媒体人，因为“媒体可以改变人们的传统观念”。创业前的最后一份工作是北京某品牌电商的总监，“感觉互联网可以改变殡葬行业”。
2015年年初，马雷在上海紫云路的民居里开始了自己的创业生涯，当时公司能动用的所有资源是他手中录入了超过60G资料的移动硬盘—这是他在首都图书馆待了21天的劳动成果。“我查了大量和殡葬相关的法律、宗教资料，最终整理了100多页的商业计划书。”拿着这份方案，马雷找到了真格基金，后者是国内著名的风险投资基金，曾投过业内知名的互联网殡葬公司—彼岸。但真格并没有给予马雷所希望的反馈，最终马雷的一位前同事和飞马旅副总裁成了他的投资人。
2015年3月，一空网上线，为用户提供基础的殡葬信息查询服务，包含上海周边的墓园、莲花位信息，或是骨灰盒、寿衣以及线下殡葬服务公司的资料。整个2015年，马雷的主要工作就是“到处拍照测量，对接各类服务商”。
他先是按图索骥到上海周边的陵园墓地拍摄实景图片、测量陵园墓穴尺寸，评估环境。他经常被陵园管理者堵在门口不让入内。
“从没有人做过类似的工作，陵园方面最初不认为我们是在帮他们宣传。”马雷说经过这一年的努力，现在他们已经在这个行业“闯”出了一些名气，合作伙伴“从最初的排斥变成现在的邀请”。
现在一空网从民居搬入了位于沪太支路的飞马旅创业中心，团队也从马雷一人的光杆司令扩张到20人。其网站集齐了上海44个、江浙33个陵园的数据，同时和四家莲花位寄存寺庙达成合作，并提供超过100家“一条龙”殡葬服务公司的信息。
就这样，一空网成为了一个纯线上的对接殡葬服务机构和逝者家属的网络信息平台。一端收集“B类商家”信息，另一端口将其推荐给消费者参考。对于商家来说，他们是一个“招徕客户的渠道”，而对于消费者而言，“这里可以提供更多的选择”。
一空网还为商家“排名打分”，但其还远未在这个商业循环中盈利—网站免费为商家推广导流，目前只在“3D打印骨灰盒、真人雕塑”等增值服务环节收取少量费用。“我们现在做的还很基础，没有特别着急商业化，因为这个行业太缺少宣传，此前曾有殡葬服务公司在上海公交车投放广告后被投诉，所以殡葬行业是封闭的，我现在做的只是将他们集中到一起进行推广。”
马雷说一空网当前的主要作用还是标准化和便利性，为消费者提供更准确可靠的殡葬服务信息，例如一旦有人去世，亲属们可以在他们网站上找到“距离最近”的一条龙服务商，“上海这100多家殡葬服务公司分布在不同的版块，在关键时刻物理距离最近的服务商能提供最及时的服务”。
虽然没有急于商业化，但马雷还是迎来了自己的客户，网站上线两个月后，某寺找上门来，希望在他们网站上推广宣传。“我们一旦推荐成功，会收取一定的宣传费用和佣金。”一个月后一位消费者通过一空网为自己预约了莲花位，这为马雷迎来了第一笔收益。
“很多客户比较豁达，他们看得比较远，会在生时就预订莲花位。”马雷说随着互联网的普及和80后的成长，他相信会有越来越多的人选择使用网络来查询殡葬信息，而这将给传统的殡葬行业带来极大的改变。
女海归，从“指挥者”到“服务者”的颠覆
英国兰卡斯特大学管理学硕士张文正尝试利用互联网做一个新型的一条龙公司
看到这一变化的不只有马雷，在距离一空网办公地点8千米外的上海殡葬一条街—西宝兴路上，英国兰卡斯特大学管理学硕士张文正在尝试着利用互联网做一个新型的一条龙公司，她是一空网的“B端商户”，在一空网的“认证商户”中排名001号。
不同于一空网的“平台型”网络模式，张文希望将自己的一条龙公司做成独立的电商品牌，“一空网相当于淘宝平台，而我是平台上的店主。”“纯线上平台最终还是需要靠流量，像淘宝一样，只有流量达到一个临界值才可以盈利，而我想先做一些传统行业的东西，将线下做好再来做自己的线上品牌。”张文说。
2015年12月，这个28岁的姑娘将她的“元舟生命”一条龙殡葬服务公司开设在西宝兴路，正式加入“不怕死的商人”行列。
“一条龙”原本用来形容某种流水作业的服务流程，但在十余年前，上海市殡葬行业协会前会长用该词形容那些提供全套殡葬服务的公司，这让该词传遍全国，成为殡葬服务公司的特定称谓。
西宝兴路是上海殡葬行业最集中的区域，因为这条路上设立着宝兴殡仪馆。这个始建于1908年的殡仪馆承担着上海市区近一半的殡殓业务。元舟生命设立在距殡仪馆不超过200米的街口。50平方米的店面内设计了玄关，墙壁上挂着艺术画，像一间富含情调的咖啡馆。时常有同行或路人带着好奇的神情向内张望，“殡葬公司怎么装修成这样？”
“这个行业有一个特点，在其他行业习以为常的东西在这个行业都叫颠覆。”张文耸肩摊手做了一个无奈的手势。张文穿着白色套头线衣，黑裙，手边摆着一台苹果笔记本电脑，这个年轻创业者的装束和普通公司白领没什么区别。
让她确定择业方向的是2011年湖南卫视《天天向上》播出的一期与殡葬服务相关的节目，节目邀请了台湾两家殡葬服务公司登台讲演并播放宣传片。“宣传片讲述一个人从生到死留下很多遗憾，而这些公司的工作就是为那些逝者减少遗憾，我无法想象原来殡葬行业也可以做出五星级酒店的感觉。”张文说她在那期节目中看到了“特别的人文关怀”。
2012年留学归来后，张文在北京的互联网公司工作了两年，“出差期间别的同事去逛街购物，而我去看当地的殡仪馆”。
很多人将殡葬和婚庆、母婴生产做对比，认为这都是低频消费的代表，但王丹认为这中间有天然的不同。“从准备结婚到结婚典礼，用户有很长的筹备时间，他们会拍婚纱照、摆婚宴、度蜜月……他们有充足的时间去准备，同时这也是一种美好的体验，大家愿意为此交流和分享。而殡葬则不一样，当亲人躺在病床上奄奄一息的时候，大部分家属都没有充足的时间去筹备后事，一般人们从过世到火化不超过7天，在这段时间内亲属们也很少有心情去分享自己的感受。从某种程度上看，这和病友交流有些类似，很少有人去分享他们在某个医疗机构受到很好的服务。”王丹说，这些特殊性都要求这个行业的从业者要够专业，同时还要有充分的情怀。“我和马雷、张文都聊过，我们都属于有情怀的人，如果没有足够多的感情投入，那这个事儿就没什么意思了。”
“从事殡葬行业的人精神压力大，一旦工作有差错家属不会理解，不被原谅，同时他们还需要保持严肃，你很少看到他们的笑脸。”马雷说在这个行业内，大家都默默遵守一些奇怪的规定，例如从来不说你好、再见这样的礼貌用词。
“好走，不送了。”采访结束的时候，他站在电梯间门口这样对记者说。
